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六安移动“四个前置”有力强化营销行为规范性

发布者: gutbacytfy | 发布时间: 2019-9-20 14:12| 查看数: 836| 评论数: 3|帖子模式

信息社会建设至今,广大用户对信息生活的追求已不仅仅是时尚酷炫的手机、无微不至的厅店服务,更多用户密切关注起自己的个人信息是否安全、日常通信是否保密。对于这样的变化,六安移动想在前、走在前,始终拉紧“规范性”这一营销服务安全线,组织开展“阳光行动”、“领先工程”等多次专项行动,查缺补漏、优化管理,进一步规范营销行为,牢牢守护广大用户的通信安全。
在舒城县的营业厅里,记者一进门就遇到了上前询问的工作人员,在得知记者需要调整主套餐时,工作人员详细地介绍了所需的材料、资费变化等情况。记者环顾四周,发现不少工作人员都在一对一为用户提供解释与答疑服务,厅内气氛十分融洽。
六安移动市场部的管理员文华介绍道:“为了切实规范营销行为,六安移动从四个方面抓紧、做实。首先是服务标准前置。紧抓套餐、流量、网络、家宽、终端、专线等重点业务,制定涵盖“新老同权” 、“正向定制” 、“到期提醒”等55项前置审核标准,印发《产品及营销活动设计服务品质规范》、《营销免打扰名单管理办法》等制度,营销活动上线前100%开展服务前置审核,不符合规范的业务一票否决。”在说到“一票否决”时,文华的语气非常坚定,可见六安移动在提高营销规范性上下了大决心与大力气。
第二项举措是服务意愿前置,记者也在现场得到了直观的感受。顾客留言簿、意愿调查表整齐放置在台席的醒目处,每个客户咨询都有工作人员耐心解答,并有专门人员针对用户填写的问卷进行回访。六安移动多途径积极收集客户对于服务的期望,进一步挖掘、整理有价值的信息,优化定制流程,提供贴近客户需求的服务项目。
随后,文华又介绍了营销管控前置与投诉预警前置两项举措。六安移动安排专人按日稽核当天营销活动开展情况,针对渠道集中时间段办理业务、扫码业务集中办理、高龄用户同渠道集中办理业务、同一业务同一工号办理量过大等情形,100%进行稽核,及早全面发现问题。创新打造了营销活动服务会审、重点业务拨测、分级预警触发、基础业务不知情投诉预警等多维立体机制,对达到预警阈值的渠道限期整改,对逾期整改不到位或客户持续强烈投诉的业务,暂停工号业务办理权限;拒不整改或造成严重影响的,立即解除合作关系。
活动开展半年来,六安移动已前置审核重点业务服务规范标准60余项,提出优化建议100余项。目前,不知情投诉显著下降,客户满意度位列全省前茅。

最新评论

plugmy 发表于 2019-9-20 14:20
哈哈
百湛必胜客r 发表于 2019-9-20 14:30
我是一个喜欢顶真的人,我会紧盯这个事
fqeq2002 发表于 2019-9-20 14:50
希望明天更好
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